Reclamaciones
A la entrega del producto comprueba su estado y que dicho pedido concuerda con lo que has pedido. Para cualquier reclamación deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el número de teléfono 937767676 o en el correo electrónico: atencioncliente.guarrocasas@fedrigoni.com
Cambio de producto
En el caso que desees cambiar algún producto, dispondrás de 14 días desde la recepción del pedido. Si hubiera algún defecto, aplicaremos el RD 1/2007 donde se especifican todos los derechos del consumidor.
Deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el número de teléfono 937767676 o en el correo electrónico: atencioncliente.guarrocasas@fedrigoni.com, indicando en número de pedido web indicado en la factura y el motivo del cambio. Nosotros sustituiremos el producto defectuoso por otro igual en un máximo de 14 días o haremos la devolución del dinero en los 30 días siguientes. En caso de querer cambiar el tipo de material, se realizaría la devolución del dinero y se tendría que realizar un nuevo pedido. Tanto el envío de la devolución del material, como el nuevo pedido, correrá a cuenta del cliente.
Condiciones de embalaje
El producto debe ir en el embalaje original y estar en el mismo estado en que se entregó. Si el embalaje original hubiera llegado con algún desperfecto se deberá adjuntar las fotografías correspondientes el día de la reclamación. Prepara la misma caja que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente.
Productos que no se pueden devolver ni cambiar
No se aceptan devoluciones ni cambios de productos que no se hayan conservado en las condiciones ambientales adecuadas. El papel es un material sensible a las condiciones climatológicas y se recomienda guardarlo en un lugar fresco y seco, alrededor de 25ºC y lejos del sol.